財政部近日在會見保險監督管理司、保險行業協會等部分部屬單位有關媒體和新聞內容時,通報了部領導關於人身保險合同諮詢問題的報告在過去的時間裡。
財政部領導指示保險監督管理司要求壽險企業及時梳理壽險產品銷售過程,及時解決保險市場中出現的問題。員工和代理人對參與保險的客戶不誠實的事實。
人壽保險公司還需要額外研究和完善法規和程序,以確保清晰和透明,以保護客戶的利益,在諮詢過程中管理代理人質量,在保險業務的法律文件中諮詢和簽署保險合同
針對客戶參與人身保險時提出的要求、投訴、檢舉等問題,保險管理監督部門要製定保險合同反映信息處理流程,會同有關單位制定協調製度。 、交換、供應和處理通過直接反饋渠道、請願、在線熱線收到的信息;同時根據分配的職責和任務組織檢查和考核。
此外,財政部領導還建議保險業協會在支持保險市場可持續發展、宣傳和提高保險業務質量以及保險公司的認識和了解等方面發揮作用。市場。
工信部建議該協會與保險企業召開會議,評估形勢,提出整頓保險代理人行為的解決方案,並提高保險銷售人員的諮詢質量。
對於2月21日公佈的銀行“催促”客戶購買保險投訴受理熱線,財政部表示,已接到市民就此問題撥打的電話178通,郵件218封。本部門對舉報信訪信息的處理,按照國家一般規定執行