7月1日，許多用戶仍然難以在線上更新生物辨識資訊以驗證轉帳交易，因此他們被迫去銀行這樣做。
第一天，許多用戶無法轉帳超過1000萬越南盾的資金（小圖），因為在銀行帳戶應用程式上掃描公民身分證晶片進行生物辨識時仍然存在許多問題 – 照片：QUANG DINH
據報道，一些銀行的應用程式超載且無法存取…
根據國家銀行規定，從7月1日起，用戶轉帳金額超過1000萬越南盾或每天轉帳金額超過2000萬越南盾時必須進行人臉驗證。
“人臉數據不符…”
Tuoi Tre指出，大多數在上述時間之前成功提供生物辨識資訊的使用者都可以透過臉部認證進行轉帳交易。
但仍有情況是，即使資訊已更新，但由於系統故障，超過1000萬越南盾的轉帳仍失敗。對於那些在7月1日之前沒有提供生物辨識資訊的人來說，這就更加困難了。
Dang Quang 先生（胡志明市古邑縣）訪問 Techcombank 數位銀行應用程式進行轉賬，並被要求添加生物識別資訊以執行訂單。
然而，當他點擊添加項目時，廣先生卻被告知：“請前往分行添加信息。”原因是「您的手機目前不支援添加生物識別訊息，為避免2024年7月1日起交易中斷，請前往就近的網點添加」。
經研究發現，廣先生使用的手機不具備NFC標準無線連線功能（短距離無線連線），因此無法讀取公民身分證（CCCD）上的資訊。
因此，Quang先生以及沒有NFC連接的功能手機和智慧型手機的用戶無法透過應用程式遠端添加生物識別訊息，而必須直接前往銀行的交易點。
儘管智慧型手機具有「美味」的 NFC 連接，Thuy Tien 女士（胡志明市第四區）表示，她必須去銀行，因為銀行應用程式不接受她提供的肖像圖像。
田女士說，她有一個公司帳戶，每天要進行很多過千萬的交易，但因為她懷孕了，所以不能去銀行。
7月1日上午，田女士打開VPBank銀行應用程式提供生物辨識資訊進行轉賬，但多次嘗試用她的高端iPhone拍攝多張照片後，該應用程式仍然不接受姐姐的照片。
儘管她從各個角度拍攝了4張人像照片，但多次之後她仍然只收到訊息：「臉部資料不匹配，請重做或前往最近的櫃檯獲取支援」。
「與其他銀行帳戶相比，我可以非常快速、輕鬆地完成操作，」田女士說。
銀行應用程式不斷崩潰
不僅難以提供生物識別訊息，許多用戶還反映，7月1日上午銀行應用程式超載且無法訪問，影響了他們的許多交易。
Ngoc Tram女士（胡志明市第一區）表示，她在上午9點30分打開Vietcombank應用程式向托運人轉賬，但相當困難。在三次嘗試識別自己的臉孔失敗後，特拉姆女士終於能夠登入該應用程式。然而，當打開二維碼掃描功能進行轉帳時，應用程式會凍結，並且沒有任何回應接收代碼。
「我又試了一次，掃描了收款帳號、收款銀行，然後等了大約1分鐘才出現收款人的名字。輸入智能OTP碼的步驟也花了大約1分鐘才能完成。所以過去申請時，反應非常靈敏，而且沒有那麼猶豫，」特拉姆女士說。
大約半小時後，Tram女士繼續轉賬，但“每次打開Vietcombank應用程序，我都被踢出，並提示登錄會話已過期。我不得不讓同事轉帳” -給我的錢包。說。
許多其他用戶也報告稱，7 月 1 日上午的幾個小時內都無法存取 Vietcombank 應用程式。 「目前服務不可用，請稍後再試」、「您對系統的請求暫時中斷，請稍後再試」…是不少用戶在早上開啟Vietcombank應用程式時收到的訊息。 。
如果生物特徵資訊之前沒有被「掃描」過，那就更困難了。 Vy女士（胡志明市Binh Thanh區）表示，她之前已經支付了所有需要轉帳的金額，所以截至7月1日，她仍然沒有更新銀行申請上的CCCD資訊。 7月1日早上，突然有一筆未付款需要支付，但太困難了。
據Vy女士介紹，第一步，拍攝CCCD正面的照片並掃描二維碼非常簡單。但到了讀取NFC晶片的時候，儘管Vy女士看了一遍又一遍的說明，還是沒有成功。之後，她必須查找每條電話線的一系列說明，並且成功了。
「然而，還沒等我高興起來，當我拍完CCCD背面的照片時，銀行應用程式突然凍結並宣布「暫時無法進行該服務。請稍後重試或聯繫熱線尋求支援。
如果出現問題，客戶應該去銀行
關於人們向銀行提供生物辨識資訊時遇到的困難，NCS網路安全公司技術總監Vu Ngoc Son先生在接受Tuoi Tre採訪時表示，原因有很多，從人到人一起使用銀行應用程式。例如，用戶沒有正確操作，沒有將CCCD放置在手機上正確的NFC讀取位置，或因為手機不支援NFC或NFC讀取模組損壞。
所提供的資訊不被接受的情況可能是由於用戶進行了整容手術等重大面部變化，或者由於用戶更改了銀行帳戶信息與CCCD上的信息相比，導致銀行比對信息時，不匹配…
銀行方面，有可能在高峰時段系統超載，導致無法確認和存取。 「人臉認證取決於銀行的演算法。如果銀行應用程式無法驗證用戶的人臉，客戶需要聯繫銀行尋求處理支援。」孫先生建議。
根據記錄，連日來，銀行不斷透過銀行應用程式提醒客戶更新生物辨識數據，同時發布視覺化指令片段，方便客戶輕鬆遵循。
不過，銀行也指出，為避免詐騙，客戶應僅透過銀行應用程式更新訊息，而不要透過任何其他網站或應用程式更新生物識別數據。銀行也絕對不要求客戶透過電話或連結提供一次性密碼、密碼、卡號、安全金鑰…。
BVBank表示，截至7月1日，超過30%的BVBank客戶進行了人臉認證。 「在安裝過程中，客戶需要更改身份訊息，並可以透過視訊通話向 24/7 支援部門尋求協助。
如果無法掃描NFC，用戶應前往銀行交易點尋求支援。
必須去銀行更新生物辨識數據
根據Tuoi Tre的記錄，在一些銀行分行和交易處，7月1日，不少人因無法在手機上更新生物辨識資料而聯繫他們更新生物辨識資料。
透過討論，一些客戶表示，儘管他們使用的是新的高階手機，但應用程式已損壞，因此更新失敗。有部分客戶使用舊手機，無法透過NFC讀取CCCD晶片資訊。
存在客戶開戶時系統資訊與目前晶片內嵌CCCD資訊不同的情況。
提供生物辨識資訊的詐欺警告
VPBank數位銀行Cake技術專家Tuoi Tre分享建議，人們需要提高警惕，不要輕易向目的不明的不良主體提供生物辨識資訊。同時，限制在智慧型手機設備上安裝奇怪的應用程式。
在提供生物辨識資訊時，人們需要小心避免被騙 – 照片：QUANG DINH
此外，用戶只安裝來自Apple Store和Google Play的官方商店引導且具有完整資訊的應用程式。請務必按照銀行和金融機構的建議升級和更新到新版本。
特別是，使用者必須為所有有價值的交易主動使用和更新生物識別和智慧 OTP 等強大的身份驗證器。
